Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za analýzu a zlepšovanie procesov zákazníckeho servisu s cieľom zvýšiť spokojnosť našich klientov. Ideálny kandidát bude mať silné analytické schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s prácou v tíme. Vašou úlohou bude zhromažďovať a analyzovať údaje o zákazníckych interakciách, identifikovať trendy a navrhovať riešenia na zlepšenie efektivity a kvality služieb. Budete úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili, že všetky aspekty zákazníckeho servisu sú optimalizované a prispôsobené potrebám našich klientov. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete prispieť k zlepšeniu našich služieb, radi by sme vás privítali v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zhromažďovanie a analýza údajov o zákazníckych interakciách.
- Identifikácia trendov a vzorcov v zákazníckych službách.
- Navrhovanie riešení na zlepšenie efektivity a kvality služieb.
- Spolupráca s rôznymi oddeleniami na optimalizácii procesov.
- Príprava správ a prezentácií pre vedenie.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti zákazníckeho servisu.
- Podpora tímu zákazníckeho servisu pri riešení zložitých problémov.
- Zabezpečenie súladu s internými a externými normami a predpismi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti obchodu, marketingu alebo príbuznom odbore.
- Skúsenosti s analýzou údajov a reportovaním.
- Silné analytické a problémové schopnosti.
- Schopnosť pracovať v tíme a komunikovať efektívne.
- Znalosť nástrojov na analýzu údajov (napr. Excel, SQL).
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a dodržiavať termíny.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s analýzou údajov v oblasti zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s našimi službami?
- Aké nástroje na analýzu údajov ste používali v minulosti?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich zákazníckych služieb?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a s krátkymi termínmi?